Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Helpdesk dedicat și competent pentru a oferi suport tehnic utilizatorilor finali și pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor IT. Această poziție implică identificarea și rezolvarea problemelor tehnice, asistarea utilizatorilor în utilizarea echipamentelor și software-ului, precum și colaborarea cu echipele IT pentru a implementa soluții eficiente. Specialistul Helpdesk va fi primul punct de contact pentru solicitările tehnice și va juca un rol esențial în menținerea satisfacției utilizatorilor și în optimizarea proceselor IT ale organizației. Responsabilitățile includ gestionarea cererilor de suport, diagnosticarea problemelor hardware și software, actualizarea documentației tehnice și instruirea utilizatorilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, cunoștințe solide în domeniul IT și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și solicitant.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic utilizatorilor finali prin telefon, email sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Gestionarea și prioritizarea cererilor de suport în sistemul de ticketing.
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe.
- Colaborarea cu echipele IT pentru escaladarea problemelor complexe.
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea echipamentelor și aplicațiilor IT.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor IT.
- Participarea la proiecte de implementare și upgrade ale sistemelor.
- Menținerea confidențialității și securității datelor utilizatorilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare sau medii în domeniul IT sau echivalent.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau helpdesk.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și software de birou.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de rețelistică și hardware constituie un avantaj.
- Orientare către client și soluționarea rapidă a problemelor.
- Cunoștințe de limba engleză tehnică.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suportul tehnic?
- Cum gestionați situațiile cu utilizatori nemulțumiți?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică complexă.
- Cum prioritizați cererile de suport?
- Aveți experiență cu sisteme de operare diferite de Windows?
- Cum abordați instruirea utilizatorilor neexperimentați?
- Ce faceți pentru a asigura securitatea datelor utilizatorilor?
- Cum vă adaptați la schimbările tehnologice rapide?
